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Categoria: Atendimento

osTicket é uma ótima ferramenta para gestão dos tickets de suporte

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osticket sistema de helpdesk gratuito

osTicket é um popular sistema de tickets de suporte de código aberto. É uma ferramenta web que permite gerir de forma transparente, fácil e simples, as ocorrências criadas pelos utilizadores através de e-mail, formulários web e chamadas telefónicas.

O osTicket foi desenvolvido em PHP e MySQL e projetado para ajudá-lo a simplificar as solicitações de suporte e melhorar a eficiência do suporte ao cliente, fornecendo à equipe as ferramentas necessárias para executar um suporte rápido, eficaz e mensurável.

A instalação do osTicket é muito simples, ele vem com um instalador baseado na web para facilitar o processo. Além disso, possui uma poderosa API que permite integrar a ferramenta com soluções de terceiros.

O software pode ser usado imediatamente após a instalação. Antes disso, os usuários têm a opção de usar a plataforma gratuita e de código aberto ou a versão paga hospedada na nuvem. O primeiro pode ser usado, modificado e compartilhado sem nenhum custo, enquanto o último exige uma taxa mensal.

Recursos

  • Gerenciamento de regras de negócios usando SLA.
  • Permite filtrar os tickets de acordo com o departamento ao qual ele corresponde.
  • Ajuda a estabelecer fluxos de trabalho de acordo com o tipo de ticket, enviando respostas automáticas se necessário.
  • Possibilidade de incorporar arquivos multimídia (fotos, imagens, áudios e vídeos) às diversas solicitações.
  • Você pode fazer anotações nos tickets sobre todas as ações realizadas.
  • Captura de tickets por e-mail, formulário, telefone, fax e através da API.
  • Campos personalizados nos tickets, que permitem solicitar informações precisas.
  • Criação de tópicos de ajuda para solucionar incidentes sem a necessidade de abrir um ticket.
  • Evite que vários colaboradores respondam a um ticket ao mesmo tempo.
  • Transfira tickets entre departamentos ou atribua-os a membros da equipe para garantir que sejam tratados pela equipe correta. 
  • O usuário pode fazer login usando o e-mail e o ID do ticket, embora nenhum registro ou usuário seja necessário para enviar um ticket. O usuário também pode fazer um cadastro para ver todos os seus tickets criados.
  • Relatórios abrangentes que fornecem uma visão macro do desempenho da equipe de suporte.

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Publicado em 24 de maio de 202214 de janeiro de 2023Categorias AtendimentoTags abrir ticket, Atendimento, atendimento ao cliente, atendimento de suporte, atendimento de tickets, código aberto, chamado, chamados, gerenciar atendimento, gerenciar chamados, gerenciar tickets, gratuito, helpdesk, instalador osticket, instalar osticket, login osticket, mysql, o que é osticket, opensource, osticket, php, sistema de atendimento, sistema de suporte, sistema de ticket, sistema de tickets, sistema para suporte, sistema php e mysql, sla, software gratuito, software grátis, software opensource, suporte, ticket, ticket de suporte, transformar e-mail em ticketDeixe um comentário em osTicket é uma ótima ferramenta para gestão dos tickets de suporte
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