Categoria: Atendimento

Gerenciamento de tickets de suporte: por que o FreeScout pode ser a melhor opção para sua empresa?

hostinger vps linux barata
freescout sistema de suporte php e laravel

FreeScout é um software de gerenciamento de tickets de suporte de código aberto, projetado para ajudar as empresas a gerenciar e solucionar problemas de seus clientes de maneira mais eficiente. É uma alternativa gratuita e de código aberto para outras soluções de suporte ao cliente pagas, como Zendesk e Freshdesk.

Com o FreeScout, as empresas podem criar uma caixa de entrada de e-mail compartilhada, onde os clientes podem enviar suas dúvidas, solicitações e reclamações. Esses e-mails são automaticamente convertidos em tickets de suporte e podem ser atribuídos a membros da equipe responsáveis ​​pela resolução.

Além disso, o FreeScout possui recursos avançados de gerenciamento de tickets de suporte, como atribuição automática de tickets, rastreamento de tempo e priorização de tickets. Ele também permite que as empresas definam SLAs (Service Level Agreements) personalizados e monitorem o desempenho da equipe em relação a eles.

O FreeScout é altamente personalizável e pode ser estendido com plugins e temas personalizados. Isso significa que as empresas podem adaptar a solução às suas necessidades específicas de suporte ao cliente.

Outra grande vantagem do FreeScout é que ele é uma solução de código aberto. Isso significa que as empresas podem modificar e personalizar o software de acordo com suas necessidades, sem depender de um fornecedor externo. Também há uma comunidade ativa de desenvolvedores trabalhando em melhorias e atualizações do software.

Em resumo, o FreeScout é uma solução gratuita e de código aberto para gerenciamento de tickets de suporte, que oferece recursos avançados de gerenciamento de tickets de suporte. É altamente personalizável e pode ser estendido com plugins e temas personalizados. Para empresas que buscam uma alternativa econômica às soluções de suporte ao cliente pagas, o FreeScout é uma excelente opção.

Publicidade

Como o WHMCS pode ajudar a automatizar seu negócio de hospedagem na web?

bravulink hospedagem de site barata e e-mail profissional
automatizar empresa de hospedagem de site com whmcs

O WHMCS é uma plataforma de automação de negócios usada principalmente por empresas de hospedagem na web. Ele oferece uma ampla variedade de recursos para gerenciar todas as facetas do seu negócio, incluindo faturamento, suporte ao cliente, gerenciamento de produtos e muito mais. Neste artigo, discutiremos algumas das principais características do WHMCS.

  1. Faturamento e faturas personalizáveis

O WHMCS permite que você crie e gerencie faturas para seus clientes de forma eficiente. Ele também oferece faturas personalizáveis que você pode ajustar de acordo com suas necessidades específicas, como adicionar ou remover itens da fatura ou alterar a aparência da fatura.

  1. Suporte ao cliente

O WHMCS possui um sistema de tickets integrado que permite que seus clientes entrem em contato com sua equipe de suporte facilmente. Ele também possui um sistema de base de conhecimento integrado que fornece respostas para perguntas frequentes, ajudando seus clientes a obterem soluções para seus problemas mais rapidamente.

  1. Gerenciamento de pedidos e produtos

Com o WHMCS, você pode gerenciar todos os seus pedidos e produtos em um só lugar. Ele oferece uma interface fácil de usar para que você possa gerenciar facilmente seus serviços, produtos e assinaturas.

  1. Integração com sistemas de pagamento

O WHMCS é integrado a vários sistemas de pagamento populares, permitindo que você aceite pagamentos de seus clientes de forma segura e conveniente. Ele também permite que você configure diferentes métodos de pagamento e ofereça descontos ou cupons para incentivar as compras.

  1. Monitoramento de atividades

O WHMCS monitora todas as atividades do cliente e fornece relatórios detalhados para ajudar você a gerenciar seu negócio com mais eficiência. Ele também oferece gráficos e estatísticas para ajudar a entender melhor o comportamento do seu cliente.

  1. Integração com sistemas de gerenciamento de hospedagem

O WHMCS é integrado com vários sistemas de gerenciamento de hospedagem, incluindo cPanel e Plesk, permitindo que você gerencie facilmente suas contas de hospedagem a partir de uma única plataforma.

Conclusão

O WHMCS é uma plataforma de automação de negócios que oferece uma ampla variedade de recursos para gerenciar sua empresa de hospedagem na web. Desde faturamento e suporte ao cliente até gerenciamento de pedidos e produtos, o WHMCS oferece tudo o que você precisa para gerenciar eficientemente seu negócio. Com sua interface fácil de usar e recursos poderosos, o WHMCS é uma excelente escolha para empresas de hospedagem que desejam automatizar seus processos de negócios.

Conheça o Mibew Messenger: uma plataforma de chat ao vivo de código aberto

hostinger servidor vps barato
mibew messenger

Mibew Messenger é uma plataforma de chat ao vivo de código aberto projetada para permitir que os sites conversem com seus visitantes em tempo real. É uma solução gratuita e fácil de usar que ajuda empresas e organizações a se conectarem com seus clientes em potencial, fornecendo suporte e atendimento ao cliente em tempo real.

Desenvolvido em PHP e MySQL, o Mibew Messenger é compatível com vários sistemas operacionais e navegadores web modernos. Além disso, é altamente personalizável, permitindo que você ajuste a aparência e as funcionalidades de acordo com as necessidades do seu negócio.

Como funciona?

O Mibew Messenger é instalado no servidor web da sua empresa e, em seguida, é integrado ao seu site usando um script fornecido pela plataforma. Uma vez integrado, o Mibew Messenger permite que você se comunique com seus visitantes em tempo real, oferecendo suporte, respondendo a perguntas e até mesmo conduzindo vendas.

Quando um visitante acessa seu site, ele é convidado a iniciar um bate-papo com um representante de suporte. O representante recebe uma notificação e pode responder à solicitação do visitante. O Mibew Messenger suporta múltiplos operadores, o que significa que você pode ter vários representantes de suporte trabalhando simultaneamente.

Recursos

O Mibew Messenger oferece uma ampla gama de recursos que permitem que você personalize a plataforma para atender às necessidades específicas do seu negócio. Alguns dos recursos mais notáveis incluem:

  • Chat em tempo real: converse com seus visitantes em tempo real e resolva seus problemas ou perguntas.
  • Personalização: personalize a aparência do bate-papo e adicione suas próprias perguntas e respostas frequentes.
  • Monitoramento de visitantes: acompanhe o comportamento do visitante, incluindo páginas visitadas, tempo gasto no site e localização geográfica.
  • Histórico de chat: mantenha um registro de todas as conversas para referência futura.
  • Suporte a vários idiomas: suporta vários idiomas, permitindo que você atenda a um público global.

Conclusão

O Mibew Messenger é uma plataforma de chat ao vivo de código aberto que permite que as empresas conversem com seus visitantes em tempo real. É uma solução fácil de usar e personalizável que ajuda as empresas a fornecer suporte ao cliente e conduzir vendas. Com uma ampla gama de recursos, o Mibew Messenger é uma ferramenta poderosa para melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação.

Saiba como o phpMyFAQ pode te ajudar a criar um repositório de perguntas frequentes

hostinger servidor vps barato
phpmyfaq sistema de perguntas frequentes

O phpMyFAQ é uma plataforma de gerenciamento de conhecimento que permite às organizações criar e gerenciar uma base de conhecimento online para seus usuários. A plataforma é escrita em PHP e usa um banco de dados MySQL para armazenar informações.

O phpMyFAQ é um software livre e de código aberto que está disponível sob a Licença Pública Geral GNU. Ele foi criado por Thorsten Rinne e Bastian Pöttner em 2001 e é mantido atualmente por uma equipe de desenvolvedores.

O objetivo do phpMyFAQ é fornecer uma solução fácil de usar e configurar para gerenciar o conhecimento da organização e garantir que as informações estejam disponíveis para os usuários quando eles precisarem. Com o phpMyFAQ, é possível criar uma base de conhecimento online com informações sobre produtos, serviços, processos, perguntas frequentes e muito mais.

O phpMyFAQ é altamente personalizável e possui um conjunto de recursos que permitem aos administradores adaptar a plataforma às suas necessidades. Algumas das principais características do phpMyFAQ incluem:

  • Sistema de pesquisa: o phpMyFAQ possui um poderoso sistema de pesquisa que permite aos usuários encontrar informações rapidamente.
  • Gerenciamento de categorias: o phpMyFAQ permite criar categorias para organizar as informações.
  • Personalização de temas: é possível personalizar a aparência da base de conhecimento para corresponder à identidade visual da organização.
  • Suporte multilíngue: o phpMyFAQ suporta vários idiomas, permitindo que as informações sejam disponibilizadas em diferentes idiomas.
  • Controle de acesso: o phpMyFAQ possui um sistema de controle de acesso que permite limitar o acesso às informações a determinados usuários ou grupos.

O phpMyFAQ é uma plataforma de gerenciamento de conhecimento poderosa e altamente configurável que pode ajudar as organizações a compartilhar informações com seus usuários de forma eficaz. Com sua ampla gama de recursos e capacidade de personalização, o phpMyFAQ é uma opção atraente para empresas de todos os tamanhos que procuram gerenciar suas informações com eficiência.

Atenda seus clientes em tempo real com Live Helper Chat

alphimedia hospeagem de site barata
atendimento via chat

Live Helper Chat é uma plataforma de chat ao vivo de código aberto que permite que os usuários se comuniquem em tempo real com seus clientes ou visitantes do site. A plataforma é gratuita e oferece uma ampla variedade de recursos e opções de personalização para ajudar as empresas a se envolver com seus clientes de maneira mais eficiente.

Com o Live Helper Chat, os usuários podem fornecer suporte em tempo real aos clientes, responder perguntas e resolver problemas em tempo real, sem a necessidade de interrupções irritantes ou atrasos nas respostas. A plataforma é fácil de usar e pode ser personalizada para atender às necessidades específicas de cada empresa ou organização.

Alguns dos recursos mais populares do Live Helper Chat incluem a capacidade de rastrear visitantes do site em tempo real, ver as páginas que eles estão visualizando e receber notificações quando um visitante retorna ao site. Os usuários também podem personalizar a aparência do chat para se adequar à marca da empresa e incorporar respostas automatizadas para perguntas comuns para economizar tempo e aumentar a eficiência.

Outro recurso útil do Live Helper Chat é a capacidade de criar vários departamentos de suporte e designar agentes de suporte para cada departamento. Isso permite que as empresas gerenciem melhor as solicitações de suporte e garantam que as perguntas sejam respondidas rapidamente e com precisão.

Além disso, o Live Helper Chat é uma plataforma de código aberto, o que significa que os usuários podem personalizá-lo ainda mais para atender às suas necessidades específicas. Eles podem adicionar novos recursos, integrá-lo com outras plataformas e personalizar a interface do usuário para criar uma experiência única para seus clientes.

Em resumo, o Live Helper Chat é uma plataforma de chat ao vivo de código aberto que permite que as empresas se comuniquem com seus clientes em tempo real. Com uma ampla variedade de recursos e opções de personalização, os usuários podem fornecer suporte eficaz aos seus clientes e criar uma experiência única que atenda às necessidades específicas de sua empresa.

Aprimore o relacionamento com seus clientes com o SuiteCRM

e-consulters hospedagem de site rápida e poderosa
suitecrm opensource

O SuiteCRM é um software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) de código aberto. O objetivo do SuiteCRM é fornecer uma plataforma flexível, escalável e personalizável que permita que as empresas gerenciem seus relacionamentos com os clientes de forma mais eficiente e eficaz.

Com o SuiteCRM, as empresas podem acompanhar as interações com seus clientes, gerenciar leads, gerenciar oportunidades de vendas e fornecer suporte ao cliente. O SuiteCRM também oferece recursos de automação de marketing e vendas, incluindo campanhas de e-mail e gerenciamento de listas de e-mail.

O SuiteCRM é baseado no popular sistema de gerenciamento de conteúdo de código aberto SugarCRM. A partir de 2013, o SuiteCRM se ramificou do SugarCRM e se tornou um projeto de código aberto independente, com o objetivo de fornecer uma alternativa de código aberto de alta qualidade ao SugarCRM.

Uma das principais vantagens do SuiteCRM é que ele é altamente personalizável. Os usuários podem adaptar o software para atender às suas necessidades específicas de negócios, adicionando novos módulos, campos e fluxos de trabalho personalizados. O SuiteCRM também suporta vários idiomas, o que o torna uma opção atraente para empresas em todo o mundo.

Outra vantagem do SuiteCRM é que ele é gratuito para download e uso. Isso significa que as empresas podem começar a usar o SuiteCRM sem gastar dinheiro em licenças de software. No entanto, há custos associados ao uso do SuiteCRM, como hospedagem, personalização e suporte.

O SuiteCRM é uma opção popular para pequenas e médias empresas que desejam gerenciar seus relacionamentos com os clientes de forma mais eficiente. O software oferece recursos avançados de gerenciamento de vendas, marketing e suporte ao cliente, tudo em uma única plataforma. Com sua alta flexibilidade e personalização, o SuiteCRM é uma opção atraente para empresas em muitos setores diferentes.

5 recursos do HESK para otimizar o atendimento de seus tickets

hospeda meu site hospedagem de site barata
atendente de suporte

HESK é um software de help desk de código aberto que permite a gestão eficiente de tickets e solicitações de suporte de clientes. Ele foi desenvolvido para oferecer suporte a equipes de suporte de TI e atendimento ao cliente, fornecendo uma interface fácil de usar para gerenciar a comunicação com os usuários finais.

O HESK é amplamente utilizado por empresas de todos os tamanhos, desde pequenas empresas até grandes corporações. Ele pode ser instalado em servidores Windows ou Linux, é desenvolvido em PHP e utiliza banco de dados MySQL. O HESK também é altamente personalizável, permitindo que as empresas personalizem a aparência e funcionalidade do sistema para atender às suas necessidades específicas.

Recursos do HESK

  1. Gerenciamento de tickets: O HESK permite que os usuários finais abram tickets de suporte por meio de um formulário da web, por e-mail ou por telefone. Os membros da equipe de suporte podem então gerenciar esses tickets, atribuindo-os a si mesmos ou a outros membros da equipe e monitorando o progresso da resolução.
  2. Comunicação: O HESK fornece uma interface fácil de usar para a comunicação com os usuários finais, permitindo que os membros da equipe de suporte enviem e recebam mensagens relacionadas a um ticket específico. Isso ajuda a garantir que todas as partes interessadas estejam sempre atualizadas sobre o status do ticket.
  3. Histórico de tickets: O HESK mantém um histórico completo de todos os tickets e comunicações relacionadas, permitindo que as equipes de suporte analisem tendências e identifiquem áreas que precisam de melhoria.
  4. Relatórios: O HESK oferece uma ampla gama de relatórios para ajudar as equipes de suporte a medir o desempenho e a eficácia. Isso pode incluir relatórios de tempo de resposta, satisfação do cliente, volumes de ticket e muito mais.
  5. Personalização: O HESK pode ser personalizado para atender às necessidades específicas de uma empresa. Isso pode incluir personalização da aparência do sistema, configuração de campos personalizados e muito mais.

Conclusão

Em resumo, o HESK é uma solução eficaz para gerenciar tickets e solicitações de suporte de clientes. Com seus recursos de gerenciamento de tickets, comunicação, histórico de tickets, relatórios e personalização, o HESK é uma escolha popular para empresas de todos os tamanhos que procuram melhorar a eficiência do suporte ao cliente e aumentar a satisfação do cliente.