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osTicket é um popular sistema de tickets de suporte de código aberto. É uma ferramenta web que permite gerir de forma transparente, fácil e simples, as ocorrências criadas pelos utilizadores através de e-mail, formulários web e chamadas telefónicas.

O osTicket foi desenvolvido em PHP e MySQL e projetado para ajudá-lo a simplificar as solicitações de suporte e melhorar a eficiência do suporte ao cliente, fornecendo à equipe as ferramentas necessárias para executar um suporte rápido, eficaz e mensurável.

A instalação do osTicket é muito simples, ele vem com um instalador baseado na web para facilitar o processo. Além disso, possui uma poderosa API que permite integrar a ferramenta com soluções de terceiros.

O software pode ser usado imediatamente após a instalação. Antes disso, os usuários têm a opção de usar a plataforma gratuita e de código aberto ou a versão paga hospedada na nuvem. O primeiro pode ser usado, modificado e compartilhado sem nenhum custo, enquanto o último exige uma taxa mensal.

Recursos

• Gerenciamento de regras de negócios usando SLA.
• Permite filtrar os tickets de acordo com o departamento ao qual ele corresponde.
• Ajuda a estabelecer fluxos de trabalho de acordo com o tipo de ticket, enviando respostas automáticas se necessário.
• Possibilidade de incorporar arquivos multimídia (fotos, imagens, áudios e vídeos) às diversas solicitações.
• Você pode fazer anotações nos tickets sobre todas as ações realizadas.
• Captura de tickets por e-mail, formulário, telefone, fax e através da API.
• Campos personalizados nos tickets, que permitem solicitar informações precisas.
• Criação de tópicos de ajuda para solucionar incidentes sem a necessidade de abrir um ticket.
• Evite que vários colaboradores respondam a um ticket ao mesmo tempo.
• Transfira tickets entre departamentos ou atribua-os a membros da equipe para garantir que sejam tratados pela equipe correta. 
• O usuário pode fazer login usando o e-mail e o ID do ticket, embora nenhum registro ou usuário seja necessário para enviar um ticket. O usuário também pode fazer um cadastro para ver todos os seus tickets criados.
• Relatórios abrangentes que fornecem uma visão macro do desempenho da equipe de suporte.