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Conheça o Mibew Messenger: uma plataforma de chat ao vivo de código aberto

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Mibew Messenger é uma plataforma de chat ao vivo de código aberto projetada para permitir que os sites conversem com seus visitantes em tempo real. É uma solução gratuita e fácil de usar que ajuda empresas e organizações a se conectarem com seus clientes em potencial, fornecendo suporte e atendimento ao cliente em tempo real.

Desenvolvido em PHP e MySQL, o Mibew Messenger é compatível com vários sistemas operacionais e navegadores web modernos. Além disso, é altamente personalizável, permitindo que você ajuste a aparência e as funcionalidades de acordo com as necessidades do seu negócio.

Como funciona?

O Mibew Messenger é instalado no servidor web da sua empresa e, em seguida, é integrado ao seu site usando um script fornecido pela plataforma. Uma vez integrado, o Mibew Messenger permite que você se comunique com seus visitantes em tempo real, oferecendo suporte, respondendo a perguntas e até mesmo conduzindo vendas.

Quando um visitante acessa seu site, ele é convidado a iniciar um bate-papo com um representante de suporte. O representante recebe uma notificação e pode responder à solicitação do visitante. O Mibew Messenger suporta múltiplos operadores, o que significa que você pode ter vários representantes de suporte trabalhando simultaneamente.

Recursos

O Mibew Messenger oferece uma ampla gama de recursos que permitem que você personalize a plataforma para atender às necessidades específicas do seu negócio. Alguns dos recursos mais notáveis incluem:

  • Chat em tempo real: converse com seus visitantes em tempo real e resolva seus problemas ou perguntas.
  • Personalização: personalize a aparência do bate-papo e adicione suas próprias perguntas e respostas frequentes.
  • Monitoramento de visitantes: acompanhe o comportamento do visitante, incluindo páginas visitadas, tempo gasto no site e localização geográfica.
  • Histórico de chat: mantenha um registro de todas as conversas para referência futura.
  • Suporte a vários idiomas: suporta vários idiomas, permitindo que você atenda a um público global.

Conclusão

O Mibew Messenger é uma plataforma de chat ao vivo de código aberto que permite que as empresas conversem com seus visitantes em tempo real. É uma solução fácil de usar e personalizável que ajuda as empresas a fornecer suporte ao cliente e conduzir vendas. Com uma ampla gama de recursos, o Mibew Messenger é uma ferramenta poderosa para melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação.

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5 recursos do HESK para otimizar o atendimento de seus tickets

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HESK é um software de help desk de código aberto que permite a gestão eficiente de tickets e solicitações de suporte de clientes. Ele foi desenvolvido para oferecer suporte a equipes de suporte de TI e atendimento ao cliente, fornecendo uma interface fácil de usar para gerenciar a comunicação com os usuários finais.

O HESK é amplamente utilizado por empresas de todos os tamanhos, desde pequenas empresas até grandes corporações. Ele pode ser instalado em servidores Windows ou Linux, é desenvolvido em PHP e utiliza banco de dados MySQL. O HESK também é altamente personalizável, permitindo que as empresas personalizem a aparência e funcionalidade do sistema para atender às suas necessidades específicas.

Recursos do HESK

  1. Gerenciamento de tickets: O HESK permite que os usuários finais abram tickets de suporte por meio de um formulário da web, por e-mail ou por telefone. Os membros da equipe de suporte podem então gerenciar esses tickets, atribuindo-os a si mesmos ou a outros membros da equipe e monitorando o progresso da resolução.
  2. Comunicação: O HESK fornece uma interface fácil de usar para a comunicação com os usuários finais, permitindo que os membros da equipe de suporte enviem e recebam mensagens relacionadas a um ticket específico. Isso ajuda a garantir que todas as partes interessadas estejam sempre atualizadas sobre o status do ticket.
  3. Histórico de tickets: O HESK mantém um histórico completo de todos os tickets e comunicações relacionadas, permitindo que as equipes de suporte analisem tendências e identifiquem áreas que precisam de melhoria.
  4. Relatórios: O HESK oferece uma ampla gama de relatórios para ajudar as equipes de suporte a medir o desempenho e a eficácia. Isso pode incluir relatórios de tempo de resposta, satisfação do cliente, volumes de ticket e muito mais.
  5. Personalização: O HESK pode ser personalizado para atender às necessidades específicas de uma empresa. Isso pode incluir personalização da aparência do sistema, configuração de campos personalizados e muito mais.

Conclusão

Em resumo, o HESK é uma solução eficaz para gerenciar tickets e solicitações de suporte de clientes. Com seus recursos de gerenciamento de tickets, comunicação, histórico de tickets, relatórios e personalização, o HESK é uma escolha popular para empresas de todos os tamanhos que procuram melhorar a eficiência do suporte ao cliente e aumentar a satisfação do cliente.